Preguntas

  • ¿Dónde está mi pedido?

    Si estás registrado en Karactermania.com, puedes consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos en el apartado Mis Pedidos de la sección Mi Cuenta . Si no estás registrado en Karactermania.com no dispones de esta información de forma automática, pero puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 934 800 012 o por email donde estarán encantados de ayudarte.

    Por favor, recuerda que debes revisar los datos de introducidos, especialmente los datos de entrega y número de teléfono, para evitar posibles incidencias o retrasos en tus envíos.

    Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email.

  • ¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?

    Tienes hasta 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución ¡Es muy sencillo!

    Si observas cualquier anomalía en el artículo o cualquier defecto, por favor llama a nuestro teléfono de atención al cliente en el número 934 800 012 donde te enviarán un transporte que te sustituya el artículo defectuoso por el mismo en perfectas condiciones.

    En caso de que hayas cambiado de opinión y el artículo no te guste ¡También puedes devolverlo! En ese caso, tras comunicárnoslo por teléfono o email, puedes solicitar una recogida o bien puedes usar la empresa de transporte que más te guste para hacernos llegar el paquete a la siguiente dirección:

    DEVOLUCIONES KARACTERMANIA
    C/ Botánica, 78
    08908 Barcelona

    En estos casos, te recomendamos que hagas el envío por correo certificado.

    Has de asegurarte de que el artículo está devuelto en su embalaje original, con todas sus piezas intactas y el etiquetaje; una vez recibido y tras comprobar que se encuentra en perfecto estado procederemos a la devolución del importe del artículo, descontando los gastos de transporte en caso de haber solicitado que te lo recojamos nosotros.

  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Si deseas cancelar y modificar el pedido una vez confirmado en la web, llama a nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 934 800 012. Desgraciadamente, el pedido no puede ser cancelado o modificado una vez haya salido del almacén, si esto ocurriese, puedes devolverlo una vez te ha llegado el pedido. Para hacerlo, consulta el apartado ¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?

    Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?

    Cuando llegues al resumen de tu compra*, haz clic en 'Aplicar código

    promocional o cheque regalo'.

    En el caso del cheque regalo, si no canjeas el total de su importe, ¡podrás utilizarlo en tu próxima compra!

    Para consultar el saldo de tu cheque regalo, accede a la sección Cheques regalo. *Únicamente podrás utilizar un cheque regalo o un código promocional por compra.

  • ¿Cuáles son los tipos de envío?

    Puedes consultar esta información en Envío y Devoluciones. Recuerda que los pedidos para península son gratuitos.

  • ¿Cómo puedo pagar mis compras?

    Puedes elegir entre varios métodos de pago:

    TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

    Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

    PAYPAL

    Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

  • No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?

    Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.

    Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente por email o en el teléfono 934 800 012 y te daremos una respuesta lo antes posible.

  • Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

    Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de los mismos.

    Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Cambios y devoluciones.

  • ¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?

    No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.

    Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate en Karactermania.com.

  • ¿En qué países puedo comprar online?

    ¡Karactermania te lo pone fácil! Puedes comprar desde cualquier país del mundo. Antes de finalizar el pedido, podrás ver los portes a tu país.